目 次 前 言　 1 范围　 2 规范性引用文件　 3 术语和定义　 4 认证原则　 5 认证流程　 6 基本要求　 6.1 总要求　 6.2 认证流程　 6.3 文件要求　 7 组织架构与管理体系　 7.1 机构设置　 7.2 制度建设　 7.3 安全标准化　 8 供水服务　 8.1 大厅服务　 8.2 智慧化服务　 8.3 服务承诺　 8.4 信息公告　 8.5 投诉　 8.6 服务满意度　 9 营销管理　 9.1 抄表收费　 9.2 用户接水　 9.