热门搜索: 食品安全 杏仁饼 中国医药… 老医会
本月热门标准化活动
当前位置:主页 >>标准化进展
《实体零售直播业务操作及服务规范》团标正式发布
来源:中国百货商业协会 发布时间:2021-10-13

随着网络直播技术的成熟,直播平台日臻完善,消费者的接受程度日渐提高。不仅大型电商平台广泛开展直播业务,直播也已成为实体零售销售渠道的一个重要补充。

实体零售开展直播业务,有流量优势,实体店经过多年的经营积累,一般都有一定的会员存量,他们更易于触达,忠诚度更高,转化率也更高。实体零售也有品牌的优势,线下零售门店一般都具有较强的品牌价值和影响力,同时结合直播的商品品牌,二者形成合力,所形成的信赖感,优于一般的网红主播品牌或消费品品牌。实体零售还具有成本优势,包括在选品能力、主播安排、直播间使用等方面,成本优于线上直播平台。

但同时,实体零售毕竟触网时间较短,新技术的使用还有差距,在开展直播中还存在很多问题。例如选品不合理、宣传不到位、话术不规范等。为此,中国百货商业协会曾于2020年组织编写了《百货零售业直播流程指引》,并于当年8月发布。在此基础上,协会组织相关单位,历时半年多时间,综合各方面意见,形成本团标,以促进实体零售的直播业务更加规范、高效开展。

本团标的起草单位为:中国百货商业协会、湖南友谊阿波罗商业股份有限公司、上海新世界大丸百货、合肥百货大楼集团股份有限公司、广州商控集团、大商集团。感谢这些单位和相关专家的大力支持。

协会目前有两项行标在征求意见阶段,即《自助售货行业术语》、《商场消毒操作规范》,另有三项团标已基本完成评审,近期发布,即《百货和购物中心运营关键绩效指标(KPI)体系》、《全渠道模式下实体零售岗位职能设置指引》、《零售商顾客信息采集操作规范》。

特别是《全渠道模式下实体零售岗位职能设置指引》、《零售商顾客信息采集操作规范》两项团标,协会将于近期召开的“2021零售技术应用大会”(10.14-15杭州)上,进行专题解读。

附件:T/CCAGM 001-2021 实体零售直播业务操作及服务规范