工坊啤酒设备售后服务规范_团体标准_食品团体标准网

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本标准规定了工坊啤酒设备售后服务的术语和定义、责任和义务、设立服务机构的基本要求、服务基础、配送安装、退换货和维修服务要求、保修服务、投诉处理要求、售后服务评价等。本标准适用于工坊啤酒设备生产厂家，及其授权的服务机构（国内或国外办事处和经营场所）等开展设备售后服务工作和管理活动
《工坊啤酒设备售后服务规范》分为 9 部分： ——第 1 部分：术语和定义； ——第 2 部分：责任和义务； ——第 3 部分：设立服务机构的基本要求； ——第 4 部分：售后服务； ——第 5 部分：配送安装退换货服务要求； ——第 6 部分：上门维修服务要求； ——第 7 部分：保修服务要求； ——第 8 部分：投诉处理要求； ——第 9 部分：售后服务评价；编写规则符合 GB/T 1.1－2009《标准化工作导则第 1 部份：标准的结构和编写》。

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