服务人员具备相应工作岗位要求的文化程度；具有符合工作岗位要求的健康状况证明。上岗服饰整洁，佩证上岗；举止文明，端庄大方；遵守国家有关的法律法规，服从本超市各项规章制度、正确理解企业精神的内涵；恪守社会公德、自尊、正直、诚实、团结协调、履行职责、爱岗敬业，始终把为顾客服务放在第一位；熟练使用普通话；掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能； 熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施；熟知各类应急事件处置方案；熟知街内购物、公厕、投诉、安全、卫生、休息等与顾客相关设施的位置；熟知投诉处理程序。 服务人